Trocas e Devoluções

 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Comércio de Couros - Londrina

 

Esta política aplica-se a pedidos feitos por Pessoas Jurídicas (B2B) com foco na aquisição de lotes de acessórios de couro personalizados.

 

1. Condições Gerais

 

Nossos produtos são fabricados sob encomenda e, na maioria dos casos, são personalizados com a logomarca e/ou dados fornecidos pelo cliente (Agência/Empresa). Por isso, as condições de devolução e troca são aplicadas estritamente aos seguintes termos.

 

2. Devoluções e Cancelamentos (Pedidos Personalizados)

 

Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, o direito de arrependimento previsto pelo CDC (para compras B2C) não se aplica integralmente.

Ação Prazo e Condição Detalhes
Cancelamento Antes da Confirmação de Arte O pedido pode ser cancelado sem custos, e o valor integral será reembolsado.
Cancelamento Após a Confirmação de Arte O valor do sinal/adiantamento não será reembolsado, pois o processo de aquisição de matéria-prima e início de produção já terá ocorrido. O valor cobrirá os custos operacionais iniciais.
Devolução Produtos Personalizados Não aceitamos devolução de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização comprovado por nossa equipe (conforme item 3).

 

3. Troca por Defeito ou Erro na Personalização

 

Garantimos a qualidade e a conformidade dos nossos produtos em couro. A troca será realizada se houver:

  1. Defeito de Fabricação: Falhas no couro, na costura ou nas ferragens dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento.

  2. Erro de Personalização: Acessório entregue com logotipo, nome ou cor de couro diferente do que foi aprovado na arte final pelo cliente.

  • Prazo para Notificação: O cliente deve nos notificar sobre o defeito ou erro por e-mail ([email protected]) ou WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do lote.

  • Procedimento de Troca: Após a comprovação do defeito por nossa equipe, iniciaremos a produção e envio de um novo lote, com prazo a ser acordado e priorizado no nosso cronograma.

 

4. Reembolso (Aplica-se a Cancelamentos Antes da Produção)

 

O reembolso do valor pago (apenas o valor da mercadoria, excluindo custos de frete já incorridos e taxas) será processado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias para constar na fatura.

  • Transferência/PIX: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 15 dias úteis após a aprovação do cancelamento.

 

5. Contato para Devoluções

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, a Agência/Empresa deve entrar em contato com nossa equipe B2B, informando o número do pedido e o motivo detalhado.